1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa:
● ogólne warunki oraz tryb zawierania i realizacji umów na odległość pomiędzy Sprzedającym a Kupującym, obejmujących Towary wraz z ich montażem i pierwszym uruchomieniem, dostępne w sklepie internetowym Sprzedającego pod adresem www.sklep-viessmann.pl;
● prawa i obowiązki stron w/w umowy, w tym tryb postępowania reklamacyjnego oraz warunki odstąpienia od przedmiotowej umowy.
2. Definicje
2.1. Sprzedający – VIESSMANN spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, z siedzibą we Wrocławiu przy ul. Karkonoskiej 65, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego – Rejestru Przedsiębiorców przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia Fabrycznej VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000183975, NIP 6920212005, kapitał zakładowy w kwocie 2.000.000 zł. w całości opłacony. Adres poczty elektronicznej: info@sklep-viessmann.pl ; nr telefonu: 801 00 23 45 ; adres strony internetowej (serwisu internetowego) sklep-viessmann.pl;
2.2. Kupujący - osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, której odpowiednie przepisy polskiego prawa przyznają zdolność prawną, dokonująca zakupu Towaru wraz z montażem i pierwszym uruchomieniem, oferowanych przez Sprzedającego w Sklepie Internetowym;
2.3. Sklep Internetowy – witryna internetowa Sprzedającego dostępna pod adresem www.sklep-viessmann.pl umożliwiająca Kupującym dokonywanie zakupu Towarów i Usług;
2.4. Towar – urządzenia pochodzące wyłącznie z oferty handlowej Sprzedającego, dostępne w Sklepie internetowym;
2.5. Usługa – przypisana przez Sprzedającego do Towaru usługa jego montażu lub/i pierwszego uruchomienia, świadczona przez Sprzedającego zgodnie z warunkami niniejszego Regulaminu oraz zgodnie z opisem opublikowanym w Sklepie internetowym, potwierdzonym w formie dokumentowej, tj. w nieedytowalnym pliku .pdf, przesłanym Kupującemu na wskazany przez niego w procesie składania Zamówienia adres e-mail;
2.6. Zamówienie - oświadczenie woli Kupującego o chęci zawarcia Umowy kompleksowej za pośrednictwem Sklepu Internetowego;
2.7. Umowa kompleksowa – umowa na zakup Towaru wraz przypisaną do niego Usługą, zawarta za pośrednictwem Sklepu Internetowego, między Kupującym a Sprzedającym, w oparciu o złożone przez Kupującego Zamówienie. Umowa zawierana jest na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie oraz w regulaminie Sklepu Internetowego, a w zakresie tam nieuregulowanym, stosownie do obowiązujących przepisów polskiego prawa;
2.8. Regulamin - niniejszy dokument, dostępny na stronie Sklepu Internetowego, którego akceptacja stanowi jeden z warunków realizacji Umowy kompleksowej.
3. Ogólne zasady dotyczące zawierania Umowy kompleksowej na zakup Towaru i realizację Usługi
3.1. Sprzedający, wykorzystując funkcjonalności Sklepu Internetowego, świadczy drogą elektroniczną usługę związaną z umożliwieniem Kupującemu zapoznania się z ofertą Sprzedającego dotyczącą Towarów i Usług, oraz złożenia Zamówienia na Umowę kompleksową.
3.2. Dla każdego Towaru z opcją wykonania Usługi Sprzedający określa szczegółowy zakres realizacji Usługi, w tym obowiązki Kupującego warunkujące wykonanie Usługi (dalej jako: Warunki).
3.3. Kupujący wybierając zakup Towaru z opcją realizacji Usługi potwierdza, że spełnia Warunki, o których mowa w pkt 3.2. powyżej.
3.4. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości Kupującego odnośnie do wypełnienia Warunków, Kupujący przed złożeniem Zamówienia i przed zawarciem Umowy kompleksowej może uzyskać od Sprzedającego wszelkie konieczne wyjaśnienia i informacje pod numerem telefonu 801 00 23 45 lub za pośrednictwem adresu e-mail info@sklep viessmann.pl .
3.5. Złożenie Zamówienia na Umowę kompleksową wymaga:
● uprzedniego zaakceptowania przez Kupującego regulaminu Sklepu Internetowego Sprzedającego dostępnego w sieci Internet pod adresem www. wskazanym w pkt
2.3. powyżej, w tym podania przez Kupującego niezbędnych danych i udzielenia zgód, wymaganych w procesie składania Zamówienia, a określonych w regulaminie Sklepu Internetowego. Odmowa podania danych i udzielenia wymaganych zgód uniemożliwia zawarcie Umowy;
● zaakceptowania niniejszego Regulaminu;
● wyjaśnienia wszelkich wątpliwości związanych ze spełnieniem przez Kupującego Warunków realizacji Usługi, stosownie do dyspozycji pkt 3.4. niniejszego Regulaminu.
3.6. Zakup Towaru z opcją świadczenia Usługi jest realizowany w trybie i na warunkach identycznych, jakie obowiązują dla zakupu Towarów w Sklepie Internetowym Sprzedającego, chyba że przepisy niniejszego Regulaminu wyraźne stanowią inaczej.
3.7. Realizacja Usługi następuje w zakresie wskazanym w opisie Usługi opublikowanym w Sklepie Internetowym. Po złożeniu Zamówienia i jego opłaceniu przez Kupującego, zgodnie z warunkami Sklepu Internetowego, na podany przez Kupującego adres e-mail Sprzedający przesyła szczegółowy opis warunków realizacji Usługi, której dotyczy nabyty przez Kupującego Towar.
3.8. Usługa jest realizowana przez Sprzedającego za pośrednictwem podwykonawców zajmujących się w sposób profesjonalny wykonywaniem Usług i posiadających wszelkie wymagane w tym celu kwalifikacje i uprawnienia (dalej jako: Podwykonawca). Podwykonawca nie jest jednak uprawniony do składania w imieniu Sprzedającego jakichkolwiek oświadczeń wiedzy lub woli, w tym zaciągania jakichkolwiek zobowiązań w imieniu Sprzedającego. We wszelkich sprawach wykraczających poza zakres realizacji Usługi Podwykonawca odpowiada wobec Kupującego samodzielnie, a Sprzedający nie ponosi z tego tytułu jakiejkolwiek odpowiedzialności wobec Kupującego.
3.9. W celu uzyskania uprawnienia do skorzystania z obniżonej stawki podatku VAT w związku z wykonaniem Umowy kompleksowej, Usługa montażu musi zostać wykonana zgodnie z przepisami art. 41 ust. 12 w zw. z art. 41 ust. 2 i art. 41 ust. 12a i 12b Ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług (t.j. Dz.U. 2024 poz. 361 z późn.zm., dalej jako: Ustawa o VAT), tj. musi zostać wykonana w budownictwie objętym społecznym programem mieszkaniowym (zgodnie z definicjąwskazanąw art. 41 ust. 12a Ustawy o VAT) oraz spełniać poniższe kryteria:
a. w przypadku budynku mieszkalnego jednorodzinnego jego powierzchnia użytkowa nie przekracza 300 m2;
b. w przypadku lokalu mieszkalnym jego powierzchnia użytkowa nie przekracza 150 m2.
3.10. Przystępując do zawarcia Umowy kompleksowej Kupujący składa oświadczenie, zgodnie z którym Usługa montażu wykonywana będzie w miejscu spełniającym kryteria wskazane w pkt 3.9. powyżej [dalej jako „Oświadczenie”], poprzez odznaczenie odpowiedniego okienka („checkbox”) na stronie Sklepu internetowego w procesie składania Zamówienia. Brak złożenia Oświadczenia uniemożliwia skorzystanie ze stawki podatku VAT w wysokości 8%.
3.11. Kupujący nie będzie uprawniony do następczej zmiany miejsca montażu w stosunku do tego, które wskaże w Oświadczeniu. Jeżeli po zawarciu Umowy kompleksowej okaże się, że miejsce montażu nie spełnia kryteriów wskazanych w pkt 3.9. Sprzedający uprawniony będzie do zażądania od Kupującego adekwatnej zmiany Oświadczenia oraz uregulowania różnicy w naliczonym podatku VAT. W razie odmowy dokonania powyższej zmiany oraz uregulowania różnicy, po ponownym wezwaniu Kupującego, Sprzedający będzie uprawniony do odmowy wykonania Usługi montażu i odstąpienia od Umowy kompleksowej.
4. Składanie Zamówienia i warunki realizacji Umowy kompleksowej
4.1. Składanie Zamówienia jest realizowane zgodnie z funkcjonalnościami Sklepu internetowego.
4.2. Dla złożenia Zamówienia konieczne jest zapoznanie się z wymaganymi dokumentami oraz udzielenie przez Kupującego wymaganych zgód i oświadczeń, przez zaznaczenie odpowiednich okienek, tzw. „checkbox”, dostępnych w Sklepie internetowym
4.3. W przypadku skutecznego złożenia Zamówienia na podany przez Kupującego adres e-mail zostaje wysłana Umowa kompleksowa wraz ze stanowiącymi jej integralną część załącznikami. Z chwilą otrzymania w/w dokumentów przez Kupującego Umowę kompleksową uznaje się za zawartą.
4.4. Termin wykonania Usługi jest uzgadniany indywidualnie między Kupującym a Podwykonawcą, przy uwzględnieniu terminów podanych w opisie Usługi w Sklepie internetowym. Kontakt z Kupującym jest inicjowany przez Podwykonawcę. W przypadku jakichkolwiek opóźnień w tym zakresie Kupujący powinien skontaktować się ze Sprzedającym na numer telefonu lub adres e-mail podany w pkt 3.4. niniejszego Regulaminu.
4.5. Do obowiązków Kupującego związanych z realizacją Umowy kompleksowej należy:
a) udostępnienie pomieszczenia przeznaczonego do wykonania Usługi w terminie uzgodnionym z Podwykonawcą;
b) posiadanie odpowiednich zgód niezbędnych do wykonania Usługi, w szczególności wymaganych przepisami prawa zgód wspólnot lub spółdzielni mieszkaniowych;
c) zapewnienie, że wymiary pomieszczenia oraz rozmieszczenie instalacji odpowiadają wymaganiom stawianym Kupującemu przez Sprzedającego w opisie Usługi opublikowanym w Sklepie internetowym;
d) zapewnienie swobodnego dostępu do miejsca wykonania Usługi, w tym do instalacji istotnych z punktu widzenia przedmiotu i zakresu Usługi
4.6. Do obowiązków Sprzedającego należy:
a) dostarczenie Towaru do wskazanego przez Kupującego miejsca na terytorium Polski;
b) wykonanie Usługi za pośrednictwem profesjonalnego Podwykonawcy;
c) przekazanie Kupującemu, za pośrednictwem Podwykonawcy, szczegółowych instrukcji dotyczących warunków użytkowania i prawidłowej eksploatacji zamontowanych Towarów;
d) udzielanie Kupującemu wszelkich wyjaśnień za pośrednictwem infolinii dostępnej pod numerem 801 00 23 45
4.7. Kupujący wyraża zgodę na wykonanie przez Podwykonawcę dokumentacji zdjęciowej potwierdzającej fakt wykonania Usługi.
4.8. Kupujący jest zobowiązany podpisać przygotowany przez Podwykonawcę protokół wykonania Usługi, w tym zamieścić w protokole wszystkie uwagi dotyczące wykonania Usługi, pod rygorem uznania, że Usługa została wykonana bez zastrzeżeń.
5. Warunki odstąpienia od Umowy
5.1. Kupujący ma prawo odstąpić od Umowy kompleksowej w terminie 14-to dniowym, na warunkach określonych w Regulaminie Sklepu internetowego.
5.2. Kupujący może żądać przystąpienia przez Sprzedającego do wykonania Usługi przed upływem 14-to dniowego terminu na odstąpienie od Umowy kompleksowej, składając w tym celu oświadczenie, którego wzór stanowi załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu. Złożenie oświadczenia następuje poprzez zaznaczenie odpowiedniego okienka („checkbox”) w procesie składania Zamówienia Oświadczenie jest wysyłane do Kupującego wraz z Umową kompleksową w trybie opisanym w pkt 4.3. niniejszego Regulaminu.
5.3. W przypadku złożenia przez Kupującego oświadczenia, o którym mowa w pkt 5.2. powyżej:
a) w razie pełnego wykonania Usługi Kupujący traci prawo odstąpienia od Umowy kompleksowej, w terminie 14-dniowy przewidzianym w art. 27 Ustawy z dnia 30 maja 2014r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014r. poz.827 z późn. zm.);
b) w przypadku odstąpienia od Umowy kompleksowej przed terminem pełnego wykonania Usługi Kupujący będzie zobowiązany do zapłaty za spełnione na jego żądanie świadczenia (świadczoną Usługę) w okresie do dnia złożenia Sprzedającemu oświadczenia o odstąpieniu od Umowy kompleksowej.
6. Reklamacje i sposób rozstrzygania sporów
6.1. Sprzedający zobowiązuje się wykonać Umowę kompleksową w sposób zgodny z niniejszym Regulaminem oraz opisami poszczególnych elementów Usługi znajdującymi się w
dedykowanych im opisach i oświadczeniach, które Kupujący uprzednio zaakceptował.
6.2. Złożenie Zamówienia na Umowę kompleksową oznacza, że Kupujący zapoznał się z warunkami świadczenia Usługi, które są dla niego jasne, zrozumiałe i nie wnosi do nich zastrzeżeń. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości, Kupujący winien skontaktować się ze Sprzedającym na adres e-mail lub numer telefonu podany w pkt 3.4. powyżej, w celu uzyskania stosownych wyjaśnień przed złożeniem Zamówienia.
6.3. W przypadku nieprawidłowego wykonania przez Sprzedającego Umowy kompleksowej lub nieprawidłowego świadczenia Usługi przez Podwykonawcę Kupujący jest uprawniony do przesłania reklamacji pocztą elektroniczną lub pocztą tradycyjną na adres Sprzedającego podany w pkt 2.1. niniejszego Regulaminu.
6.4. Reklamacja powinna obejmować następujące informacje:
a) dokładne oznaczenie Kupującego,
b) możliwie dokładny opis nieprawidłowości w wykonaniu Umowy kompleksowej lub/i świadczeniu Usługi,
c) termin zaistnienia nieprawidłowości i ew. okres jej trwania,
d) wskazanie w jaki sposób Kupujący żąda załatwienia reklamacji,
e) dane kontaktowe, w przypadku odmowy sposobu komunikacji za pośrednictwem poczty elektronicznej.
6.5. W przypadku uznania informacji podanych przez Kupującego zgodnie z pkt 6.4. powyżej za niewystarczające, Sprzedający zastrzega sobie prawo skontaktowania się z nim w celu możliwie jak najszybszego i skutecznego sposobu realizacji reklamacji.
6.6. Złożenie reklamacji jest potwierdzane przez Sprzedającego poprzez przesłanie do Kupującego wiadomości email.
6.7. Reklamacje są załatwiane w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. O sposobie załatwienia reklamacji Kupujący jest informowany poprzez wiadomość e-mail, chyba że w treści reklamacji wyraźnie zaznaczył, że oczekuje innego sposobu komunikacji.
6.8. W przypadku powstania sporu dotyczącego zawarcia lub wykonania Umowy kompleksowej, jak również sporu na tle stosowania niniejszego Regulaminu, Sprzedający i Kupujący będą dążyli do rozwiązania sprawy polubownie, a w przypadku braku osiągnięcia porozumienia w terminie 30 dni od daty jego zaistnienia, spór będzie rozstrzygany w oparciu o powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.
6.9. Kupujący będący Konsumentem ma prawo dochodzenia rozstrzygnięcia sporu dotyczącego świadczonych na podstawie niniejszego Regulaminu usług na drodze postępowania polubownego. W szczególności, Kupujący będący Konsumentem może zwrócić się o pomoc do powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów (np. Federacji Konsumentów), Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej. Szersze informacje na temat ochrony praw konsumentów dostępne są na stronach internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (www.uokik.gov.pl).
7. Postanowienia końcowe
7.1. Treść niniejszego Regulaminu może zostać utrwalona poprzez wydrukowanie, zapisanie na nośniku lub pobranie w każdej chwili ze strony www. wskazanej w pkt 2.3. powyżej.
7.2. Regulamin może ulec zmianie. O treści zmian Regulaminu Sprzedający informuje przez umieszczenie na stronie Sklepu Internetowego zaktualizowanej wersji Regulaminu.
7.3. Zmiany w Regulaminie wchodzą w życie z chwilą ich publikacji na stronie Sklepu Internetowego, przy czym nie mogą naruszać praw nabytych przez Kupujących przed taką zmianą ani pogarszać warunków realizacji Umowy kompleksowej.
7.4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
7.5. Uznanie poszczególnych postanowień niniejszego Regulaminu w sposób przewidziany prawem za nieważne bądź nieskuteczne nie wpływa na ważność czy skuteczność pozostałych postanowień Regulaminu. W miejsce nieważnego postanowienia zastosowana będzie reguła, która jest najbliższa celom nieważnego postanowienia w kontekście zasad i
warunków wynikających z całości postanowień niniejszego Regulaminu.
Wrocław, 21.10.2024r.